Elman. Foto : Ist/FAJARSUMSEL.COM
PRABUMULIH, FAJARSUMSEL.COM – Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) – Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR!) adalah layanan satu pintu nasional penyampaian aspirasi dan pengaduan masyarakat terkait pelayanan publik pemerintah.
Didasari Surat Edaran Menteri Dalam Negeri Nomor 100.4.4/3368/SJ tentang Hasil Evaluasi Pengelolaan Pengaduan Masyarakat Melalui SP4N LAPOR! Pemerintah Daerah 2023 (Periode Januari 2023 sampai 31 Desember 2023) per 31 Maret 2024, Prabumulih berhasil memperoleh predikat kualitas tindak lanjut ‘Sangat Baik’ dalam hal pelayanan publik melalui sistem pengaduan SP4N LAPOR!.
SP4N LAPOR! adalah platform dirancang pemerintah pusat memudahkan masyarakat dalam menyampaikan pengaduan terkait pelayanan publik. Sistem ini menyediakan saluran resmi bagi warga untuk melaporkan masalah, memberikan saran, dan mengawasi tindak lanjut dari pengaduan mereka.
Kota Prabumulih telah menunjukkan capaian mengesankan dalam penggunaan sistem SP4N LAPOR!. Dari 69 jumlah pengaduan masuk, seluruhnya dapat diselesaikan hingga presentase penyelesaian pengaduannya mencapai 100%.
Keberhasilan Prabumulih dalam menyelesaikan pengaduan di SP4N LAPOR! adalah bukti komitmen pemerintah daerah dalam meningkatkan pelayanan publik dan merespons kebutuhan masyarakat tingkat penyelesaian pengaduan tinggi dan transparansi baik.
Predikat ‘Sangat Baik’ diraih Prabumulih dalam penyelesaian pengaduan SP4N-LAPOR! adalah hasil dari dedikasi, komitmen, dan kerja keras dari pemerintah daerah.
“Kita terus memperbaiki sistem dan proses, Prabumulih menunjukkan usaha dan tekad, pelayanan publik efektif dan responsif adalah sebuah kemungkinan nyata,” terang Pj Wako Prabumulih, H Elman ST MM, Selasa, 10 September 2024.
Iapun mengapresiasi tim SP4N LAPOR! dikoordinasikan oleh Dinas Kominfo Prabumulih, bekerja cepat menanggapi pengaduan sehingga apa menjadi kendala di masyarakat bisa disampaikan kepada penyelenggara pelayanan publik berwenang menanganinya.
“Semoga pelayanan pengaduan masuk melalui SP4N-LAPOR! di Kota Prabumulih ini dapat terus ditingkatkan lagi, baik dari sisi kuantitas maupun kualitas pelayanan serta tindak lanjut penyelesaian pengaduannya,” ujar orang nomor satu di Prabumulih ini.
Kadis Kominfo Prabumulih, Drs Mulyadi Musa MSi merasa sangat bersyukur atas Predikat Sangat Baik tersebut. “Alhamdulillah atas Predikat Sangat Baik kita capai, ini semua berkat bimbingan dan arahan Bapak Pj Wako Prabumulih agar kita merespon cepat terhadap pengaduan, masukan dan saran dari masyarakat disampaikan melalui SP4N LAPOR!. Bisa dibuka melalui website resmi pPrabumulih dan juga berkat dukungan dan kerja sama OPD dan instansi terkait dalam menindaklanjuti pengaduan masuk,” ujar Mulyadi. (rin/ril)
